Formatear portátil, eliminar virus e instalar Windows en Barcelona
Ventanas que aparecen solas, un navegador que te lleva a páginas raras o un Windows que va cada día más lento. Te ayudamos a limpiar el equipo o a reinstalar el sistema sin perder tus archivos.
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¿Te suena alguno de estos síntomas?
- Anuncios o ventanas emergentes aunque no estés navegando
- La página de inicio o el buscador del navegador han cambiado solos
- Programas instalados que no recuerdas haber instalado
- El ventilador va a tope y el procesador al 100 % sin motivo
- Avisos de «tu equipo está infectado, llama a este número»
- Archivos con extensiones extrañas que no se abren (posible ransomware)
- Windows tarda mucho en arrancar o da errores constantes
Cuidado con los falsos avisos de soporte
Un mensaje en el navegador que dice que tu equipo está bloqueado y te pide llamar a un teléfono de «soporte de Microsoft» es una estafa habitual. Microsoft no muestra avisos así. No llames, no instales nada de lo que te pidan y no des acceso remoto a desconocidos.
Si ya les has dado acceso o has facilitado datos bancarios, contacta con tu banco cuanto antes y cambia tus contraseñas desde otro dispositivo. Puedes pedir ayuda gratuita al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.
Limpiar o formatear: cómo decidimos
No siempre hace falta borrarlo todo. Según lo que encontremos:
- Limpieza: si se trata de adware, extensiones del navegador o programas no deseados, se pueden eliminar y revisar el arranque del sistema sin reinstalar.
- Reinstalación limpia: si el malware es persistente, el sistema está muy dañado o simplemente lleva años acumulando programas, una instalación desde cero es la forma más fiable de dejarlo bien.
- Ransomware: si tus archivos están cifrados, no pagues el rescate sin consultar antes. Existen herramientas de descifrado gratuitas para algunas variantes (proyecto No More Ransom), pero no para todas. Lo primero es aislar el equipo para que no afecte a otros dispositivos o discos.
Qué incluye una reinstalación de Windows
- Copia de seguridad de tus documentos, fotos, escritorio y lo que nos indiques, antes de tocar nada.
- Instalación limpia de Windows con la licencia de tu equipo. La mayoría de portátiles actuales llevan la clave guardada en la placa y se activa sola.
- Controladores del fabricante para que funcionen wifi, sonido, touchpad y teclas especiales.
- Actualizaciones del sistema al día.
- Restauración de tus archivos.
Las contraseñas guardadas en el navegador y las licencias de programas de pago no siempre se pueden trasladar. Si inicias sesión en el navegador con tu cuenta antes de traerlo, se sincronizarán solas al reinstalar.
Windows 10 sin soporte: qué significa para ti
Microsoft finalizó el soporte de Windows 10 el 14 de octubre de 2025. Desde entonces, los equipos con Windows 10 dejan de recibir actualizaciones de seguridad gratuitas, salvo que se acojan al programa de Actualizaciones de Seguridad Extendidas (ESU). El equipo sigue funcionando, pero queda más expuesto a vulnerabilidades nuevas.
Los requisitos principales de Windows 11 son:
| Requisito | Mínimo |
|---|---|
| Procesador | 64 bits, 1 GHz o más, 2 núcleos, en la lista de compatibles de Microsoft (en general, Intel de 8.ª generación y AMD Ryzen 2000 en adelante) |
| Memoria RAM | 4 GB |
| Almacenamiento | 64 GB |
| Firmware | UEFI con Arranque seguro |
| TPM | Versión 2.0 |
Muchos portátiles tienen el TPM desactivado en la BIOS y basta con activarlo. Puedes comprobar tu equipo con la aplicación Comprobación de estado del PC de Microsoft. Si cumple los mínimos pero va justo, combinarlo con una ampliación de SSD o RAM marca mucha diferencia.
Cómo evitar volver a infectarte
- Mantén Windows y el navegador actualizados.
- Descarga programas solo desde la web oficial del desarrollador o desde Microsoft Store.
- Desconfía de adjuntos y enlaces inesperados, aunque parezcan de tu banco o de una empresa de paquetería.
- Usa contraseñas distintas y activa la verificación en dos pasos en tu correo.
- Ten una copia de seguridad en un disco que no esté siempre conectado: es la mejor defensa contra el ransomware.
Así funciona la reparación
- Nos cuentas el problemaPor teléfono o en el taller. Si puedes, dinos marca, modelo y qué ha pasado justo antes de la avería.
- DiagnósticoRevisamos el equipo para localizar la causa real, no solo el síntoma.
- Presupuesto por escritoTe explicamos qué hay que hacer y cuánto cuesta. Si no lo aceptas, no se repara.
- Reparación y entregaReparamos, probamos el equipo y te lo entregamos con factura y garantía.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis archivos si formateo el portátil?
¿Necesito comprar una licencia de Windows nueva?
¿Mi portátil puede pasar a Windows 11?
¿Qué pasa si sigo usando Windows 10?
¿Basta con un antivirus para quitar un virus?
Me han cifrado los archivos, ¿pago el rescate?
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